Работа в «МегаФон» колл-центр — список вакансий, заполнить анкету онлайн

«МегаФон» занимает одну из лидирующих позиций на рынке телекоммуникационных услуг. Чтобы обеспечить миллионы людей надежной связью, компания постоянно расширяет штат программистов, операторов и т.п. В этой статье вы узнаете, как устроиться на работу в колл-центр «МегаФон».

О компании МегаФон

«МегаФон» оказывает услуги в разных направлениях, начиная от высоких технологий и заканчивая телекоммуникацией. Среди них:

1. Мобильная связь.
2. Широкополосный интернет.
3. Цифровое и интерактивное телевидение.
4. Аналитика и обработка данных.
5. Облачные серверы.
6. Кибербезопасность.
7. Внедрение конвергентных IT-решений.

Сейчас компания работает во всех регионах Российской Федерации, а также имеет салоны связи и антенны в Абхазии, Южной Осетии и Таджикистане.

Работа в колл-центрах МегаФона

Услугами «МегаФона» пользуются десятки миллионов людей, из-за чего каждый день в службу поддержки оператора поступает более 200 тысяч звонков пользователей. Чтобы оперативно решать проблемы, компания расширяет штат колл-центров.

Федеральный телемаркетинг

Телемаркетингом называют направление в торговле, отличающееся тем, что продавец обзванивает людей по телефону и пытается заинтересовать их услугой/товаром. «МегаФон» активно пользуется телемаркетингом, чтобы рекламировать новые тарифы и акции.

Обычно специалист колл-центра звонит только на номера «МегаФона», то есть абонентам оператора сотовой связи. Ему дают готовую базу людей, которым можно позвонить, однако какой-либо персональной информации нет.

Если вы планируете заняться телемаркетингом, то должны быть готовы к негативному отношению со стороны клиентов. Часто они заняты работой или отдыхают и не ждут звонка от менеджера. Около 80% разговоров ни к чему не приведут, так как человек сразу же положит трубку или не будет соответствовать условиям акции.

Контактный центр

Контактный центр, в отличие от предыдущего направления, не занимается продажами или рекламой. Сотрудники колл-центра отвечают на запросы пользователей и пытаются помочь им решить проблему. Они же могут отключать/подключать различные услуги, изменять тариф.

Стоит уточнить, что заработная плата оператора службы поддержки обычно рассчитывается в зависимости от часов и количества принятых звонков.

Рассмотрим основные должностные обязанности сотрудника «МегаФона»:

1. Прием входящих звонков.
2. Обработка запросов и их решение.
3. Составление отчетов о проведенной работе.
4. Запись разговоров.
5. Взаимодействие со специалистами из других отделов.

Последний пункт подразумевает, что вы должны передавать информацию о технических проблемах, с которыми столкнулись клиенты.

Telesales

От федерального маркетинга Telesales отличает только то, что оператор работает не с простыми абонентами, а с корпоративными клиентами. Их интересуют услуги и сервисы, позволяющие оптимизировать работу бизнеса, наладить обмен данными, повысить безопасность данных и т.п.

Основными задачами оператора являются консультирование и продажа указанных услуг. Чтобы правильно рекламировать сервис и объяснить клиенту, почему нужно пользоваться именно «МегаФоном», сотрудник обязан знать особенности продукта, с которым работает.

Функции работника Telesales:

1. Организация диалогов с потенциальными заказчиками.
2. Организация встреч продавца с клиентом.
3. Рассылка писем, обзвон клиентов.
4. Организация удаленных демонстраций систем.
5. Подготовка аналитических записок.

Требования к кандидатам

Требования к соискателю зависят от того, на какую должность вы претендуете. Точный перечень можно узнать в объявлении вакансии. Однако есть и общие требования, относящиеся ко всем профессиям:

1. Высокая работоспособность.
2. Внимательность.
3. Желание трудиться на результат.
4. Активная позиция.
5. Желание развиваться.
6. Наличие организаторских способностей.

Если вы хотите стать работником колл-центра, то должны соответствовать еще ряду требований:

1. Опыт в сфере телемаркетинга.
2. Коммуникабельность.
3. Грамотная речь.
4. Поставленная речь.
5. Вежливость.
6. Клиентоориентированность.
7. Оперативность.
8. Многозадачность.

Как устроиться на работу

Для трудоустройства в «МегаФон» нужно отправить анкету, пройти тестирование и собеседование. Рассмотрим каждый этап.

Отправить заявку

Для отправки заявки зайдите на официальный сайт оператора и выберите подходящую вакансию. Затем заполните регистрационную анкету, которая состоит из нескольких полей:

1. Фамилия, имя и отчество по паспорту.
2. Дата рождения.
3. Город проживания.
4. Номер телефона.
5. Электронная почта.

Менеджер по подбору персонала проверит информацию и позвонит на указанный номер. Он расскажет, что еще нужно предпринять для трудоустройства.

Решить тестовое задание

Стоит сразу же сказать, что тестовое задание нужно проходить не всем кандидатам. Обычно на экзамен отправляют тех, у кого нет опыта работы или он минимален.

Тест состоит из 20 вопросов, случайно выбранных программой. Они подбираются таким образом, чтобы максимально полно оценить способности и знания человека. Точный перечень задач заранее узнать невозможно, но в интернете есть сайты, на которых можно купить ответы на похожие тесты.

Чтобы попасть на собеседование, необходимо правильно ответить на 75% вопросов. Если вы не превысите этот порог, менеджер удалит заявку. Через месяц вы сможете повторно отправить заявку на трудоустройство.

Пройти интервью

Собеседование является наиболее сложным и важным этапом. На личную встречу с руководством приходит сразу 8-10 человек. Специалисты «МегаФона» устраивают небольшие ролевые игры, чтобы понять, как кандидат поведет себя в конкретной ситуации.

Пример игры: соискателю звонит клиент и спрашивает, как изменить новый тариф, сколько он стоит и т.д. При этом человек общается достаточно грубо. Будущий оператор должен в любой ситуации сдерживать свои эмоции и вежливо с ним общаться, поэтому успешным прохождением можно назвать решение всех проблем пользователя без единого грубого слова в его адрес.

Кроме того, на собеседовании оценивают сотрудников на:

1. Точность. Опытные и разбирающиеся кандидаты ценятся значительно выше.
2. Скорость. Подразумевается оперативность, возможность быстро справляться с несколькими задачами.
3. Корректность.
4. Внимательность и творческое мышление.

Для проверки кандидатов по четвертому пункту менеджер по подбору персонала попросит соискателей найти максимальное количество слов из набора букв.

Если вы успешно пройдете групповое собеседование, то получите приглашение на индивидуальное. На нем вы познакомитесь со своим будущим начальником. Однако это еще не означает прием на работу, так как руководитель тоже будет задавать вопросы и проверять ваши знания и профессиональные компетенции.

Чтобы повысить шансы успешно пройти собеседование и получить должность в компании «МегаФон», вам стоит обратить внимание на:

1. Внешний вид. На личной встрече с рекрутером или руководителем будут оценивать не только ваши интеллектуальные способности, но и внешность. Будущий сотрудник должен понимать, как одеваются в офисе и какие вещи недопустимы. К примеру: девушкам рекомендуется носить однотонные юбки ниже колена, блузку/рубашку нейтрального цвета, туфли, также допустимы пиджаки и брюки. Макияж должен быть спокойным, то есть без ярких и провокационных цветов.
2. Подготовку к собеседованию. Перед тем как пойти на встречу с начальником, еще раз прочитайте текст объявления, попробуйте придумать ответы на 5-6 вопросов, которые могут задать на встрече. Кроме того, не забудьте взять с собой дубликат резюме, рекомендательные письма (если есть) и канцелярские принадлежности.
3. Поведение. На групповом собеседовании нужно быть очень активным, но при этом не пытайтесь перекричать других кандидатов. Лучше проявите свои организационные навыки, предлагайте необычные решения ситуации.

Выход на работу

Когда вас утвердят на должность оператора колл-центра, то назначат на работу в конкретный офис, где вы получите компьютер, гарнитуру и доступ к базе данных и необходимым сервисам.

Если вы только начинаете карьеру, то «МегаФон» предложит пройти обучение и дополнительные тренинги. Кроме того, в компании действует программа адаптации новых сотрудников, благодаря которой вы найдете новых друзей, познакомитесь с начальством.

Вакансии

Рассмотрим основные вакансии в колл-центрах.

Специалист по обслуживанию в контактном центре

Это наиболее востребованная должность, так как специалист по обслуживанию выполняет целый ряд задач:

1. Общается с абонентами и отвечает на их вопросы.
2. Предоставляет информацию по лицевому счету.
3. Изменяет набор услуг.
4. Информирует о новых акциях и тарифах.

Стоит уточнить, что сотрудник не занимается обзвоном и поиском клиентов.

«МегаФон» ищет людей, которые соответствуют ряду требований:

1. Готовы много говорить по телефону и умеют пользоваться мобильником и гарнитурой.
2. Быстро обрабатывают большой объем информации.
3. Имеют навыки работы с персональным компьютером и офисными программами.
4. Не теряют работоспособность в стрессовой ситуации.

Условия работы:

1. Удобный график на выбор: 2/2 или 5/2.
2. Бесплатная доставка до дома на такси, если смена кончилась позже 10 часов вечера.
3. Стабильная белая зарплата от 29 000 рублей в месяц до вычета налогов.
4. Ежегодное премирование по итогам работы.
5. Бесплатное дополнительное медицинское страхование для работника и его близких родственников.
6. Бесплатная сотовая связь.
7. Скидки на покупки в партнерских магазинах.
8. Возможность попасть в корпоративную спортивную команду.

Специалист по продажам в федеральном телемаркетинге

Как вы уже знаете, телемаркетинг представляет собой продажу и рекламирование услуг по телефону. Из-за этого специалист по продажам в основном будет заниматься обзвоном абонентов «МегаФона» и торговлей.

Сотрудник будет решать следующие задачи:

1. Подключение дополнительных услуг и новых тарифов.
2. Продвижение домашнего интернета, онлайн-телевидения.
3. Информирование клиентов об изменениях в пользовательском соглашении, стоимости тарифа, условий подключения.

«МегаФон» считает, что на 100% справиться с обязанностями сможет только тот, кто:

1. Любит говорить по телефону.
2. Умеет располагать человека к себе.
3. Быстро усваивает информацию.
4. Способен интересно рассказывать.

Условия работы:

1. График работы 2/2 с 9 утра до 9 вечера.
2. Удобный офис в центре города.
3. Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ.
4. Ежегодный отпуск, больничные листы.
5. Премии за хорошую работу.
6. Частичное компенсирование абонемента в спортивный зал.
7. Карьерный рост.

Специалист по телефонным продажам клиентам корпоративного бизнеса

Корпоративные клиенты для «МегаФона» являются приоритетными, поэтому специалист должен максимально полно и понятно рассказывать о новых сервисах оператора и о том, как к ним подключиться.

Специалист по телефонным продажам клиентам корпоративного бизнеса должен решить только одну задачу: подобрать предложение, которое оптимизирует расходы клиента.

«МегаФон» рассматривает сотрудников, которые:

1. Имеют высшее или среднее специальное образование.
2. Умеют пользоваться персональным компьютером и офисными программами (Microsoft Office, OutLook и др.).
3. Умеют продавать услуги.
4. Имеют опыт работы в телемаркетинге.

Условия:

1. Высокая заработная плата (от 40 000 рублей в месяц).
2. График 5/2 или 2/2.
3. Оформление по ТК РФ.
4. Бесплатное страхование жизни и здоровья.
5. Возможность попасть на тренинги и мастер-классы от профессионалов.
6. Корпоративные скидки на связь, фитнес-зал.

Руководитель отдела сохранения клиентов, развития MNP и телемаркетинга

Руководитель отдела развития имеет следующий перечень обязанностей:

1. Разработка и отслеживание выполнения планов и целевых показателей (выручка, прирост клиентов и др.).
2. Организация процессов развития и обслуживания региональных сегментов бизнеса.
3. Изучение и проработка процессов удержания клиентов и повышения качества обслуживания.
4. Контролирование планов продаж, уровней оттока и притока клиентов, задолженности и количества претензий от клиентов.
5. Управление командой работников.
6. Организация работы по повторному заключению контрактов в рамках проведения закупочных процедур.
7. Взаимодействие с другими подразделениями «МегаФона» и участие в рабочих группах.

На должность руководителя рассматривают тех, кто соответствует ряду требований:

1. Высшее образование.
2. Опыт работы в сфере торговли.
3. Опыт управления подразделением продаж.
4. Навыки формирования команды и управления ею.
5. Владение техниками торговли и рекламирования.
6. Хорошее знание телекоммуникационного рынка России.
7. Уверенное владение компьютером.
8. Знание российских законов и нормативных актов в отрасли «Связь».

Специалист по обслуживанию клиентов в контактном центре

Специалист по обслуживанию клиентов в контактном центре должен:

1. Общаться с абонентами «МегаФона» и отвечать на все входящие звонки.
2. Предоставлять информацию и консультировать по вопросам мобильной связи, интернета, телевидения.
3. Продвигать новые тарифы и услуги.
4. Искать оптимальные способы решения проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

Если вы хотите устроиться на работу в колл-центр, то должны:

1. Любить говорить по телефону.
2. Уметь находить общий язык с незнакомым человеком.
3. Уметь принимать решения в стрессовой ситуации.
4. Иметь желание работать на результат.

Условия работы:

1. График на выбор: 2/2, 3/2, 5/2.
2. Бесплатное такси после 22 часов.
3. Заработная плата от 29 000 рублей до вычета НДФЛ.

Специалист по обслуживанию обращений в социальных сетях

Специалист по обслуживанию обращений в социальных сетях не принимает звонки, а отвечает на комментарии и сообщения в группах в социальных сетях:

1. «ВКонтакте».
2. «Одноклассники».
3. «Инстаграм» и др.

Вашей основной задачей будет мониторинг новых обращений и решение проблем, с которыми столкнулись пользователи.

Требования к специалисту по обслуживанию обращений в социальных сетях:

1. Умеет пользоваться социальными сетями и компьютером.
2. Грамотная устная и письменная речь.
3. Хорошее чувство юмора.
4. Клиентоориентированность.
5. Ответственность.

Если вас примут на работу, то можете ожидать:

1. Гарантированный оклад от 24 тысяч рублей.
2. Премирование за хорошую работу в размере до 100% от заработной платы.
3. Гибкий график.
4. Бесплатную мобильную связь и доступ к уникальному тарифу для сотрудников.
5. Дополнительное медицинское страхование.
6. Частичное компенсирование абонента в фитнес-зал.

Специалист контактного центра

Специалист контактного центра является многозадачным сотрудником, которого могут отправить на помощь в любую команду. К примеру: служба поддержки не справляется с потоком обращений или подразделение телемаркетинга не успевает выполнить месячный план по продажам.

Чтобы устроиться на работу, вы должны:

1. Уметь налаживать контакт.
2. Быть готовыми к обучению и получению новых знаний.
3. Быстро усваивать информацию.
4. Уметь составлять отчетные документы.

Каждый специалист контактного центра получает:

1. Заработную плату от 25 000 рублей до вычета налогов.
2. Гибкий график.
3. Бесплатную мобильную связь.
4. Возможность попасть в корпоративные спортивные команды.
5. Бесплатное такси, если смена заканчивается после 22 часов.

Специалист по мультимедийному обслуживанию в КЦ

Специалист по мультимедийному обслуживанию не просто консультирует абонентов по разным вопросам, но и пользуется различными компьютерными технологиями. Каждый сотрудник должен отвечать на вопросы пользователей в онлайн-чатах, электронной почте, СМС-каналах, а также «Личном кабинете».

Кроме того, специалист по мультимедийному обслуживанию занимается подготовкой рассылок.

Для решения поставленных задач сотрудник должен:

1. Иметь высшее или среднее специальное образование.
2. Уметь пользоваться компьютером.
3. Оперативно отвечать на сообщения в нескольких программах.
4. Быстро обрабатывать большие потоки данных.

Условия:

1. График работы 2/2, 3/2, 5/2.
2. Заработная плата от 24 тысяч рублей.
3. Оформление по трудовому кодексу.
4. Ежегодный отпуск.
5. Премирование за хорошую работу.
6. Карьерный рост.

Специалист по обслуживанию в контактном центре

Специалист по обслуживанию в контактном центре решает следующие задачи:

1. Прием звонков от клиентов.
2. Решение проблем и поиск информации по интересующим людей вопросам.
3. Информирование об изменениях в тарифах и появлении новых услуг.
4. Подключение/отключение новых услуг.

Данные задачи сможет решить человек, который:

1. Любит общаться с людьми.
2. Хорошо владеет русским языком.
3. Способен сдерживать эмоции.
4. Имеет желание работать на результат.

Условия работы:

1. График работы 2/2, 3/2, 5/2.
2. Отпуск по графику.
3. Белая заработная плата от 29 тысяч рублей.
4. Возможность карьерного роста.

Оплата

Оплата труда сотрудников колл-центров «МегаФона» держится на достаточно высоком уровне. Средняя зарплата оператора составляет 25 000 рублей, а максимальная достигает 40 000 рублей. В других компаниях она ниже примерно на 10-15%.

Однако нужно понимать, что в объявлениях указывается ЗП до вычета налогов, то есть вы будете получать значительно меньше, чем указано в вакансии.

Отзывы сотрудников колл-центров МегаФона

Бывшие сотрудники колл-центров «МегаФона», которые оставили отзывы о своей работе, в основном положительно высказываются о компании. Они высоко оценили:

1. Возможность карьерного роста.
2. Наличие премий за трудовые достижения.
3. Отсутствие штрафов.
4. Комфортный офис.

Им также нравилось то, что каждый работник получает все необходимое оборудование, начиная от компьютеров и заканчивая гарнитурой. При этом всегда есть специалисты, которые помогут настроить или починить ПК.

Среди недостатков можно выделить только жесткий дресс-код, за нарушение которого сразу же лишают премий, различных бонусов и т.п. Каждый работник обязан носить черный низ и белый верх.

Контакты

Если вы не знаете, как отправить резюме и найти вакансии в компании, позвоните на номер 0500 или 8 800 550‑05‑00. Для находящихся за границей предусмотрен номер +7 (926) 111‑05‑00.

Кроме того, вы можете связаться с компанией, написав сообщение в группу в социальных сетях:

• ВКонтакте,
• Одноклассники,
• Инстаграм.